Documento legal
Pagos, reembolsos y disputas
Reglas de escrow, chargebacks y resolución de conflictos.
- Vigencia
- 29 de septiembre de 2026
- Secciones
- 5
- Ruta
- /legal/reembolsos
1Procesamiento#
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Mercav recibe confirmación de pago, no datos completos de tarjeta.
2Escrow de servicios#
Los fondos pueden retenerse hasta que el comprador acepte la entrega o venza un plazo acordado en el flujo de pedido.
En disputa, ambas partes aportan evidencia; Mercav emite resolución vinculante dentro del marco de la plataforma.
3Reembolsos#
Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio cuando sea posible, sujetos a plazos bancarios.
Comisiones de pasarela ya incurridas pueden descontarse según el caso.
4Chargebacks#
Un chargeback bancario puede congelar fondos y conllevar revisión de cuenta. Colabora aportando pruebas de entrega.
5Contacto#
Disputas de pedidos: soporte en la plataforma o soporte@mercav.lat.